آیا ناخواسته فرزندتان را از شکست خوردن میترسانید؟ یا یادش دادهاید که «افتادن هم بخشی از رفتن است»؟
در کودکی، وقتی اشتباه میکردید، پدر و مادرتان چه میگفتند؟ سرزنش بود؟ یا فرصتی برای یاد گرفتن؟
و حالا که خودتان مدیر شدهاید:
آیا تیمتان جسارت اشتباه کردن دارد؟ آیا در سازمانتان، کسی از خطاهایش با صدای بلند حرف میزند؟
امی ادمونسون نشان داد که تیمهای پزشکیای که بیشترین خطاها را گزارش میکردند، در عمل بهترین نتایج درمانی را به دست میآوردند؛ چون فضایی امن داشتند تا آزادانه از اشتباهاتشان بگویند و همان خطاها خیلی زود به تجربه و دانش جمعی تبدیل میشد. اما تیمهایی که خطاهای کمی گزارش میدادند، عملکرد ضعیفتری داشتند—چون اعضا از ترس سرزنش، اشتباهاتشان را پنهان میکردند.
